Mục lục
- Series 5 Cách Tăng Lợi Nhuận Cho Doanh Nghiệp Bởi Tỷ Phú Brad Sugars
- Phần 2:
- Bài Toán Khó Sau Mùa Dịch: Cách Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi Khách Hàng Hiệu Quả?
- 1. Cung cấp sản phẩm chất lượng
- 2. Trưng bày mẫu thử, sản phẩm minh hoạ
- 3. Sản xuất brochure chất lượng
- 4. Chào bán sản phẩm
- 5. Dẫn đầu xu hướng trên thị trường
- Lời Kết
Series 5 Cách Tăng Lợi Nhuận Cho Doanh Nghiệp Bởi Tỷ Phú Brad Sugars
Phần 2:
Bài Toán Khó Sau Mùa Dịch: Cách Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi Khách Hàng Hiệu Quả?
Sau khi bạn đã có lead (khách hàng tiềm năng) rồi, bây giờ làm sao để họ trở thành khách hàng của bạn? Ở bài viết này, Rodi sẽ chỉ bạn cách tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng hiệu quả.
Nhắc lại kiến thức ở Phần 1, ta có công thức liên quan đến tỷ lệ chuyển đổi như sau:
Số lượng khách hàng tiềm năng x Tỷ lệ chuyển đổi = Số lượng khách hàng
Tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Tỷ lệ chuyển đổi (CR – Conversion Rate) được hiểu là tỷ lệ giữa tổng số người dùng vào website trên một mục tiêu cụ thể (Có thể là số người đặt hàng, thanh toán, hay đăng ký thành viên…). Tùy dạng website khác nhau mà chúng ta có thể đặt ra những mục tiêu khác nhau.
Công thức được tính như sau:
Conversion Rate (CR) = Tổng số mục tiêu đạt được / Tổng số người dùng vào website
(Chú ý: Mục tiêu và traffic phải được đo lường trên cùng một đơn vị thời gian)
Ví dụ: Một trang web nhận được 1000 người truy cập và 600 lượt mua. Vậy là tỷ lệ chuyển đổi bằng 600/1000 = 60%.
Tóm lại, sự chuyển đổi là bất kì hành động nào mà bạn muốn người dùng thực hiện. Nó gồm các thao tác của khách hàng tiềm năng để trở thành người mua hàng.
Vì sao cần tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng?
Càng có nhiều khách hàng, bạn sẽ càng có nhiều doanh thu hơn. Vậy nên muốn tăng doanh thu thì tăng tỷ lệ chuyển đổi là một trong những vấn đề doanh nghiệp cần quan tâm.
Hiện nay, với sự ảnh hưởng sâu sắc của mùa dịch Covid, sự phụ thuộc của con người vào Internet tăng lên rõ rệt. Đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức để bạn tối ưu chiến lược truyền thông của mình.
Cơ hội nào cho các chủ doanh nghiệp và người bán hàng?
Ảnh hưởng của dịch Covid khiến cho lưu lượng truy cập Internet của xã hội tăng mạnh. Đó cũng là cơ hội để các doanh nghiệp hoạt động truyền thông trên nền tảng online nhiều hơn, gia tăng sự xuất hiện của mình trên các kênh internet nhiều hơn.
Thách thức trước sự gia tăng số người sử dụng Internet
Tuy vậy, điều này cũng kéo theo sự khó khăn vì nhiều doanh nghiệp cũng muốn làm vậy. Đối thủ cạnh tranh của bạn trên cùng nền tảng sẽ nhiều hơn. Càng thách thức hơn nữa nếu như doanh nghiệp còn mới với tăng nhận diện thương hiệu trên Internet. Đặc biệt, đó cũng là sự đáng tiếc cho những sản phẩm khách hàng sử dụng trực tiếp mà mùa dịch không sử dụng được.
Các cách tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
Đừng nản lòng! Đây là thời khắc khó khăn nhưng không có nghĩa là chúng ta không thể vượt qua được. Sau đây là những cách tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng quan trọng:
1. Cung cấp sản phẩm chất lượng
Truyền thông tốt là một chuyện, còn khách hàng có còn muốn mua hàng của bạn nữa không là một chuyện khác. Nếu như doanh nghiệp chỉ chỉnh chu về Truyền thông – Marketing mà sản phẩm không tốt, khách hàng sẽ chỉ mua 1 lần.
Vì thế, hãy làm người bán hàng có tâm. Bạn có thể tạo các cuộc khảo sát thị trường, quan sát khách hàng,…
Lắng nghe xem khách hàng muốn gì, quả ngọt sẽ sớm đến với bạn.
2. Trưng bày mẫu thử, sản phẩm minh hoạ
Cách này sẽ cho lead có cái nhìn trực diện hơn về sản phẩm của bạn.
Lấy một ví dụ gần gũi, đó là đồ ăn. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, menu có hình ảnh minh hoạ món ăn có tác dụng kích thích khách hàng hơn những menu không có.
Hãy xem xét về tính thẩm mỹ để thu hút khách hàng thật hiệu quả. Bạn có thể thuê nhiếp ảnh gia, designer chuyên nghiệp để tăng độ uy tín.
3. Sản xuất brochure chất lượng
Phương pháp này không mới nhưng vẫn vô cùng hiệu quả. Doanh nghiệp nên đầu tư cho việc in brochure để khách hàng hiểu hơn về sản phẩm. Cách dùng brochure chất lượng đặc biệt thích hợp với sản phẩm đắt tiền, cần cam kết. Ví dụ như bảo hiểm, khoá học, phần mềm,…
4. Chào bán sản phẩm
Chào bán sản phẩm là cách bạn có thể tương tác trực tiếp với khách hàng. Song đây cũng là một con dao hai lưỡi. Chào bán quá nhiệt tình có thể tạo ác cảm cho người đi qua. Vậy chào bán làm sao để chào xong bán được hàng?
Đừng làm kẻ ba hoa!
Hãy tưởng tượng công việc này như đang tán tỉnh.
Không tin ư? Chúng tôi sẽ giải thích cho bạn.
Một số người khi tán gái sẽ làm theo những cách sau:
Bước 1: Tiếp cận cô gái
Bước 2: Cố lấy lòng cô gái bằng cách nói về bản thân. “Anh có nhà lầu, có xe hơi. Anh có nhiều cô gái theo đuổi. Anh đẹp trai.”
…
Bước 3: Không có bước 3 vì đã thất bại sau bước 2.
Bạn có thắc mắc vì sao chàng trai trong câu chuyện nghe có vẻ tuyệt vời nhưng lại thất bại?
Vì anh ta nói quá nhiều về bản thân. Tại sao cô gái kia nên chọn một người không đem lại giá trị cho mình trừ vẻ bề ngoài? Và đó chính là điều chúng tôi cũng muốn nói về câu chuyện chào bán hàng. Nhưng trước đấy, chúng tôi sẽ nói cách làm tăng phần trăm thành công trong câu chuyện kia:
Bước 1: Tìm hiểu nhu cầu, sở thích của cô gái
Bước 2: Tiếp cận cô gái
Bước 3: Làm bạn với cô gái để tạo mối quan hệ gần gũi hơn
Bước 4: Nói những gì bạn có thể làm được cho cô gái ấy. “Anh sẽ chào buổi sáng và chúc em ngủ ngon mỗi ngày. Anh sẽ mua cho em đồ ăn ngon. Anh sẽ làm em vui. Anh sẽ chăm sóc em thật tốt.”
Bước 5: Chứng tỏ tình cảm với cô ấy bằng hành động.
Bước 6: Cô gái chấp nhận tình cảm của bạn!
Sự khác biệt giữa hai câu chuyện này rất lớn. Một anh thì thích ba hoa khoe khoang về những gì mình có. Một anh thì tinh tế hơn: tìm hiểu trước và khẳng định cô gái sẽ có được gì khi ở bên mình. Là người được tỏ tình, các cô gái thường sẽ phải lòng anh chàng số 2 hơn.
Chào bán sản phẩm cũng rất giống câu chuyện này.
Chúng tôi đang nghiêm túc đấy! Và đây là các bước tương tự với việc bán hàng:
Bước 1: Tìm hiểu nhu cầu, sở thích của cô gái
=> Tìm hiểu, khảo sát thói quen, nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Bước 2: Tiếp cận cô gái
=> Truyền thông, chào hàng, phát tờ rơi,… để thu hút khách hàng dựa theo nhu cầu ấy.
Bước 3: Làm bạn với cô gái để tạo mối quan hệ gần gũi hơn
=> Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng tiềm năng. Sẵn sàng tư vấn, chăm sóc khách hàng tiềm năng.
Bước 4: Nói những gì bạn có thể làm được cho cô gái ấy. “Anh sẽ chào buổi sáng và chúc em ngủ ngon mỗi ngày. Anh sẽ mua cho em đồ ăn ngon. Anh sẽ làm em vui. Anh sẽ chăm sóc em thật tốt.”
=> Nói về những gì khách hàng nhận được khi mua sản phẩm. Thông báo tặng quà, cho khách hàng dùng thử miễn phí, ưu đãi cho khách hàng mới,…
Bước 5: Chứng tỏ tình cảm với cô ấy bằng hành động.
=> Thực sự tặng quà, chăm sóc khách hàng tiềm năng như đã hứa.
Bước 6: Cô gái chấp nhận tình cảm của bạn!
=> Khách hàng tiềm năng đã mua sản phẩm, trở thành khách hàng!
Chúng ta đều phải công nhận rằng, người mà chúng ta quan tâm nhất là bản thân mình. Vì thế, đặt mình vào vai khách hàng, ta đều muốn nhận được giá trị tốt đẹp. Việc chỉ thể hiện sản phẩm của bạn tốt đến đâu cũng không bằng nói cho lead là họ được gì. Khách hàng không thực sự quan tâm sản phẩm bạn xịn cỡ nào, họ quan tâm nhất là cảm xúc họ có sau khi mua chúng. Đừng quên điều này nhé!
5. Dẫn đầu xu hướng trên thị trường
Thay vì bắt trend, bạn có đủ táo bạo để tạo trend?
Không phải tự nhiên mà những thương hiệu như Chanel, Apple, McDonald’s,… lại thành công đến thế. Họ có thể đáp ứng được những điều sau:
- Họ tạo xu thế mà chưa ai từng làm (hoặc chưa ai từng làm tốt).
- Xu hướng ấy đem đến giá trị tích cực cho khách hàng.
- Sản phẩm và chất lượng dịch vụ của họ tốt.
Rút ra từ tấm gương trên, điều đầu tiên ta có thể học được đó là sự can đảm. Nếu như ai cũng chỉ bắt chước, ai cũng sẽ trở thành bản sao. Hãy trở nên khác biệt.
Điều thứ hai đó là làm sao để tạo xu hướng hợp tình, hợp lý. Điều này đòi hỏi bạn phải liên tục cập nhật tình hình xã hội để biết mọi người muốn gì. Sau đó lên ý tưởng bạn có thể làm gì để tạo xu hướng. Và sau đó là triển khai kế hoạch.
Cuối cùng, mạnh dạn thử nghiệm và không sợ thất bại. Có rất nhiều người phải trải qua đến chục năm mới thành công. Còn một khi đã không làm thì chỉ có thất bại.
Lời Kết
Với 5 cách trên, bạn đã tìm cho mình được cách tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng phù hợp nhất chưa?
Nếu chưa thì đừng hãy thử tìm kiếm thêm trong Bộ tài liệu 84 cách tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng này nhé. Đừng ngần ngại click để tải tài liệu về, có rất nhiều thứ hay ho mà Rodi Web muốn chia sẻ với bạn đó.
Chúc bạn thành công!